
一、岗位职责
1. 售前咨询:通过在线聊天工具(如淘宝旺旺、京东咚咚、拼多多客服等)接待客户,解答商品细节、活动规则、发货时效等问题,引导促成下单。
2. 售后处理:受理客户退换货申请、物流查询、订单修改等需求,协调仓储/物流部门跟进处理,全程跟踪直至问题解决。
3. 订单维护:监控店铺后台订单状态,及时处理异常订单(如地址错误、漏发、错发等),同步反馈处理结果。
4. 信息记录:整理高频咨询问题与售后案例,反馈至运营/产品部门,协助优化商品详情页及服务流程。
5. 客户维护:安抚客户情绪,妥善处理投诉纠纷,提升客户满意度与复购意愿。
二、任职要求
1. 基本要求:高中/中专及以上学历,能熟练使用办公软件。
2. 经验技能:有电商平台(淘宝/天猫/京东/拼多多等)客服经验者优先;熟悉平台交易规则及售后流程者加分。
3. 能力素质:具备良好沟通能力与服务意识,耐心细致,抗压能力强,能理性应对客户投诉。
4. 工作态度:责任心强,服从团队管理,可接受短期临时性加班(如大促期间)。
工作时间:每日08:00-18:00
湖北省荆州市沙市区高新技术开发区沙岑路8号
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