一、岗位职责  
1. 售前咨询：通过在线聊天工具（如淘宝旺旺、京东咚咚、拼多多客服等）接待客户，解答商品细节、活动规则、发货时效等问题，引导促成下单。  
2. 售后处理：受理客户退换货申请、物流查询、订单修改等需求，协调仓储/物流部门跟进处理，全程跟踪直至问题解决。  
3. 订单维护：监控店铺后台订单状态，及时处理异常订单（如地址错误、漏发、错发等），同步反馈处理结果。  
4. 信息记录：整理高频咨询问题与售后案例，反馈至运营/产品部门，协助优化商品详情页及服务流程。  
5. 客户维护：安抚客户情绪，妥善处理投诉纠纷，提升客户满意度与复购意愿。  

二、任职要求  
1. 基本要求：高中/中专及以上学历，能熟练使用办公软件。  
2. 经验技能：有电商平台（淘宝/天猫/京东/拼多多等）客服经验者优先；熟悉平台交易规则及售后流程者加分。  
3. 能力素质：具备良好沟通能力与服务意识，耐心细致，抗压能力强，能理性应对客户投诉。  
4. 工作态度：责任心强，服从团队管理，可接受短期临时性加班（如大促期间）。  

工作时间：每日08:00-18:00

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